保険会社の対応が悪い場合の解決策
これ知っておけばOK!
保険会社の対応が悪い場合の解決策
保険会社の対応が悪い時はどうしたら良い？
自動車やバイク事故が起きた時には
10-0事故を除いて任意保険会社の担当者が代わりに対応してくれます。
でも、保険担当者の対応が悪かったりスムーズに進行しない場合には、どうして良いのか困ってしまいますよね。
そんな時には
そんぽADRセンターへ （一般社団法人 日本損害保険協会）
相談される事をおすすめいたします。
費用は一切掛かりませんので、完全無料になります。
そんぽADRセンターとは？
当協会のお客様対応窓口で、専門の相談員が交通事故に関するご相談にのってくれます。
その他損害保険に関するご相談に対応しています。
また、保険業法に基づく指定紛争解決機関（金融ADR機関）として
損害保険会社とのトラブルが解決しない場合の苦情の受付や損害保険会社との間の紛争解決の支援（和解案の提示等）を行っています。
尚、そんぽADRセンターが取り扱う苦情や紛争の範囲は、
当協会との間で指定紛争解決機関に関する手続実施基本契約を締結した
損害保険会社に関連するものに限られています。
相談対応
専門の相談員が交通事故に関するご相談～その他損害保険に関する相談について
原則として「無料」でお受けしてくれます。
損害保険の加入・契約内容の変更・事故の連絡などにつきましては
直接、損害保険会社またはお取扱いの代理店へ相談する必要があります。
苦情対応について
お客様と損害保険会社とのトラブルに関する苦情を受け付けます。
お客様から損害保険会社に対する苦情のお申出があった場合には、当該損害保険会社に苦情の内容を通知して対応を求めることにより、当事者同士の交渉によるトラブル解決を促します（苦情解決手続）。
紛争対応について
お客様と損害保険会社との間で
トラブルが苦情解決手続等によって解決しない場合（自賠責保険の保険金の支払等に関するものを除きます。）には、紛争解決手続の申立てをすることができます。
紛争解決手続では
専門の知識や経験を有する紛争解決委員（弁護士など）が
中立・公正な立場からトラブルの解決支援（和解案の提示等）を行います。
料金について
ADRセンターへのご相談や苦情・紛争解決手続にかかる費用は
原則として「無料」になっています。
相談対応、苦情・紛争の解決（そんぽADRセンター）専門の相談員が
交通事故に関するご相談、その他損害保険に関するご相談に対応しています。
・電話番号： 0570-022-808（有料/ナビダイヤル） ・受付時間：午前9時15分〜午後5時 ・定休日： 月～金の祝日（12/30〜1/4を除く）
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