Amazon置き配の盗難&誤配送（返金される？）
これ知っておけばOK!
Amazon置き配の盗難&誤配送（返金される？）
置き配の盗難＆誤配送
Amazon置き配による
盗難 & 誤配送の返金問題について
先日、配達員の質が落ちたと申し上げたばかりですが…
AliExpress（海外発送）のエスポ便になりますが、連絡して改善されています（別で解説あり）
そんな中、とにかくAmazon配達員の対応が酷い有様です。
驚いた事に…今度は悪質極まりないであろう
配送したフリの偽装報告をやられてしまいました。
1～2年前頃から酷くなっていた前兆・予兆が見事に的中となりました。
Amazonでは配達完了直後、すぐにメールが届く仕組みとなっています。
今回経験した置き配トラブルとして
あるべきはずの場所に ”荷物が置かれていなかった”のです。
配達完了後の時間にして
”わずか1～3分以内の出来事”になります。
長年の経験から配達直後のわずかな隙を狙った盗難なんて考えられづらく
いつもなら配達員さんが置き配した瞬間に”音”がしてすぐに気づきますが、この時ばかりは音もせずに明らかに配送した形跡がありません（玄関前に来た形跡なし）
これまでAmazonを2000年初期から利用して25年・置き配は正式にサービスが開始する以前から勝手に置いていく西濃運輸さんを見習いまして
ピンポンの所へ張り紙をした上で、
勝手に先駆け的な置き配を利用していましたが
これまで宅配の”置き配が盗難”された事なんて一度たりともありません。
※ 近年ではAmazon置き配の荷物を盗む窃盗事件が発生しておりますので、お気をつけ下さい（別で詳しく解説あり）
もしくは、配送間違いによる「誤配送の可能性」も疑ってみておりますが…
偶然にも1年～2年前よりAmazon配達員の質が悪くなっており、数日前の出来事として、Amazonカスタマーへのクレーム＆改善願いをした直後・直近の出来事となっています。
詳しい経緯の内容は別で解説しておりますが、
数日前にAmazon配達員の対応が以前よりあまりにも悪い（置き配）ために、我慢に我慢を重ねまして、ようやくクレーム＆改善願いをしたばかりだったのですが…？
どう考えても、これらの行為に対しての報復・復讐としか捉えられない出来事となりました。
それでも、まだ不運にも偶然が偶然に重なっただけの考えすぎな面も冷静に考えてみておかなければいけません。
いずれにしましても商品は2,000円～3,000円前後の物でしたから、まだマシですが、これが数万円以上の高額商品となった日には大変な目に遭ってしまいます。
万が一、置き配が盗難・誤配送になったトラブルケースで困ってしまうのが商品代金です。
Amazonカスタマーへ連絡する事によって
きちんと補償されて「代金は全額返金となります」ので、ご安心ください。
それよりも再び同じ目に遭ってしまうと考えるだけで困ってしまう事態です。
ここで重要なポイントとして
A. 配達員が本当に配送したのか？ B. 単純に誤配送しただけなのか？ C. 盗難被害に遭ったのか？（可能性はもっとも低いです）
Amazonカスタマーへ訪ねても配達会社+配達員名を教えてもらえる事はありませんでした。
さすがに今まで我慢していた経緯からの直近の改善願い直後の出来事となりまして
あまりにも対応が酷く悪質すぎましたので
今回は、配達会社を徹底して調べ挙げてみました所…？
どうやらAmazon配達員は全国各地にある最寄りのAmazonフレックスという物流センターから配達されています。
「Amazonフレックス物流センター」
と検索すれば、全国各地にある皆様がお住まいのAmazonDSが見つかると思います。
今後、何らかのトラブルが発生した時のために覚えておくと良いです。
確認方法は、とても簡単です。
まずはAmazon公式サイトを開きます。
Amazon注文履歴より
「配送状況の確認」を選択して
お近くの配送店へ到着しました。
Machida, JP （東京都・町田市）
↑ 最寄りのAmazonフレックス物流センターが表示されます。
上記の配送店を元にAmazon物流センター一覧から最寄りを探せばOKです。
Amazonフレックス物流センターでは
A. 業務委託した個人ドライバー（黒ナンバーですぐに開業可能） B. 下請け会社へ引き渡し
上記2パターンに分かれて配達する事が判明しています。
これらの選択肢はランダムで決定されています。
Googleマップより
早速、最寄りの物流センターを調べてみますと…？
あちゃぁ～～～
これは酷いの一言です。
それも当方が違和感を感じていた1年～2年前から特に直近の出来事がひどすぎる有り様となっています。
物流センター： 東京都町田市鶴間7-30-1 オリックス横浜町田ICロジスティクスセンター3F
物流センターの会社名から電話番号を調べてかけてみましたが、現在使われておりませんでした。あまりにも配達員の対応が酷いものですから苦情電話が殺到して廃止したのかも分かりません。
Amazon Flex町田DSから配送される方は、お気をつけ下さいませ。
もう１つだけ耳より情報として
こういう問題行動をしている配達員（輩）は長く続くことはありませんので、ご安心下さいませ。
一般的な配達ドライバーでも平均3年～5年で退職していきます。
ひたすらAmazonカスタマーへ改善のお願いをしつつ、時が経つのを待つしかなかなさそうです。
Amazon配達員の仕組みとして、一定のクレーム（苦情）＆改善願いを出す事によって配達員にペナルティが行き届く仕組みになっています。
このようにAmazon配達員は全員が全員ではないのですが、気に障る対応と言いますか？
置き配ですら”配達員のレベルが低すぎる”という事が判明してしまっております。
参考までに大手配達業者の対応においては
25年以上前から不快な思いをした事は一度たりともありません。
この事からクロネコヤマト・佐川急便・日本郵便の配達が、いかに優秀という事が分かります。
もし、Amazon配達員の対応が嫌な方は、最寄りのコンビニ or 宅配ボックスにて荷物を受け取りにいく事も可能になります。
配達ドライバー専用ダイヤルになりますが、
ドライバー専用のサポート電話：0120-899-451
上記番号宛に電話して詳しい事情を聞いた所、配達した方は個人の業務委託ドライバーとの事でした。
※ Amazon専属ドライバーのサポートダイヤルになりますので、本来はAmazonを利用している一般顧客が電話をしても対応してもらえません。
当初、分からずに電話をかけてしまったのですが、たまたま電話を対応頂けた方が色々な部署で経験もあった詳しい専門の方で、特別対応してもらえた事により、詳しいAmazon配達員（事情）を聞くことが出来ました。
一般顧客を対応してくれるAmazonサポートの電話番号については
・カスタマーサポート電話：0120-899-543（携帯:022-745-6363） ・再配達依頼（自動音声）：0120-899-068
再配達依頼はDSから始まる番号（数字）で、自動音声のみとなっています。
誤配送・盗難被害に遭った場合には番号（数字）を入力しても「配達済み」となりますので、無効になります。
話の続きに鳴りますが、
残された最大の問題として
あまり疑いたくはありませんが
A. 近況の経緯から嫌がらせで誤配送したのか？ B. 単純に誤配送で間違えただけなのか？
何とも難しい問題となってしまいました。
100歩譲って新人さんが入ったばかりで、配送先が分からずに誤配送してしまった場合には、まだ許せますが…これが明らかに意図的な報復行為（復讐目的）の仕業と判明した日には、人として許される訳がありません。
前々から申し上げておりますが、
Amazon配達員には回りくどいやり方ではなく、直接本人に言うつもりでいますが、個人業務委託ドライバー or 下請け会社配達員のランダムとなりますと、さらに特定が難しくなりました。
Amazonから商品代金も無事に返金されるという事でしたので、誤配送された日に”同じ製品を再注文しており、無事に翌日到着しております。
ただ、不思議と悪い出来事は立て続けに起きるようでして
届いた商品は奇跡的に”初期不良”という何とも不運な結果に終わっています。
再注文した分は、前回の誤配送した個人配達員とは異なる下請け会社の配達員という所まで判明しております。
今回起きた一連の騒動については誤配送の件を含めて全てAmazonカスタマーへ報告・共有済みとなりましたので、今後改善される事を願うばかりであります。
Amazon配達員の今後の動向に注目してみます。
◆ 追記：
しばらくの時が過ぎまして
近所へ間違って誤配送していた事が判明しました。
わざわざ近所の方が持ってきて下さいました。
数十年と色々な宅配会社を利用しておりますが、誤配送は初めての経験となりました。
Amazon配達員のその後の経過として
2025年秋（10月）には改善されております。
夏（7月）の出来事から3ヶ月もしない内に無事に改善された形になりました。
なぜか急にAmazon専属配達員ではなく、クロネコヤマトによる配送が増え始めました。
これには思わず、Amazon開始当初の配送に戻ったような感覚となりました。
