店員の態度が悪い店の対処法（クレーム先）
これ知っておけばOK!
店員の接客態度が悪い店の対処法
接客態度が悪い店の正しいクレーム先
食品スーパー等で接客態度が悪い店員の対処法になります。
不愉快な思いをした時の正しいクレーム先となります。
当時、SNSでは接客態度が悪い店員を叱る男性が話題になりました。
動画を見て気づいてしまったのですが、この怒りが収まりきらないくらいまでの相当な怒鳴り＆キレ具合は、尋常ではありません。
動画の前に何かしらの原因となりえる”きっかけ”があった可能性が高そうです。
あおり運転をはじめとして、まさに電車内の暴行トラブル事件・ツナマヨ事件・渋谷駅で4万円落として叱られるといった切り取り報道（動画）と言わんばかりにです。
と言いますのも激しい口論の末に現実的に殺人事件が起きているからですね。
2021年から2022年の最近にかけて、特に物騒な事件が多くなっております。
もはや他人事とは思えないくらいまでに危険な事件に巻き込まれてしまう確率が高くなっています。
それ以外にも
・東名高速あおり運転夫婦死亡事故（容疑者は”邪魔だボケッ！”と言われた事に腹が立ったと供述/懲役18年の実刑/やり直し裁判でも再び18年の実刑） ・路上でマスクをしていない若者に対して”横柄の態度で注意をした老人”がボコボコにされて下半身不随になる（懲役3年の執行猶予5年）
・放置自転車駐輪所で注意した男性が顔を殴られたり、頭を踏みつけられたりした重傷事件がありました（注意の仕方に腹が立った事が原因） ・電車内で土下座をした高校生に蹴り続ける暴行を続けるタバコ暴行男事件（高校生がグラサン姿で先に首をワシ掴みして怒鳴りつけてきた事が原因/懲役2年の実刑判決）
といった事件が多くありました。
だからといって、高圧的な態度にて店員を怒鳴り散らす行為はあまり好ましくない事ではありますが…
ここまでしないと、お店側も改善しない事が多いのも、これまた事実であります。
大抵の場合には、本社（本部）に連絡を入れる事で改善される事が多いようですが…？
最悪な会社では本社に報告を入れても店舗側に指導がいかず、単なるクレーム処理で終わる事も多いようです。
特に地元だけしかない小規模・零細スーパーでは、いつもの客からのクレーマーと言わんばかりに、そのまま放置でありがちな対応となります。
今流行のSNSで話題になって注目されるといった問題提起ならぬ、賢い作戦をしているのかもしれません。
2020年以降に新型コロナウイルスが流行りだしてからなのか？
バイトテロならぬ、Z世代が影響しているのか？
ここ2年～3年の間に店員さんの態度も、かなり酷いお店が多くなっているような気もしないでもないです。
もちろん、全ての店員さんという訳でもなく、ほんの一握りの一部の悪態をつく人物のみになります。
統計を取った訳でもなく何の根拠もなく大変恐縮ではありますが、全体の割合的には1店舗に1人いるかいないレベルになります。
ちなみに特に若者と言いますか、20代～30手前くらいまでの世代で多い印象を受けますね。
一方で、嫌な店員さんばかりではなく、気の利く店員さんのように”明らかにテキパキと仕事が出来る”と感じさせる方もチラホラと気づく事もありますね。
同じく１店舗に1人いるかいないのレア度で、気づいた時にはいなくなっています。
良い方々が早く亡くなられるように良い店員さんに限っても次々と辞められていきます。
悪質な店員さんにおいては、当方の最寄りのお店でも5件まではいきませんが…ここ2年～3年だけで数件程度、珍しく不愉快な思いをしてしまっております。
これまでお店を利用した時には
何十年と不愉快になるような思いをしてこなかっただけなのか？
1990年代～2010年代頃までは昭和の指導法の影響により人間性がしっかりと出来上がっていたからなのか？
たまたま偶然が重なっただけなのか分からない所ではありますが…？
物価上昇による値上げブームからの給与が上がらず、人々に余裕がなくなってしまった影響なのか？
日本が貧しくなってしまっている証拠なのか？
明らかに新型コロナウイルス以降で、不愉快になる出来事が多くなってきているような気がします。
スーパー店員の入れ替わりも昔に比べて激しいくらいの勢いとなっています。
まさに無関係者な人まで影響を及ぼすくらいまでに自分の身に降り掛かってきています。
そんな時には、きちんと我に返り、冷静に落ち着いた状態（状況）にて
きちんと店舗の各コーナーの責任者 or 店長宛に
１．大体の日時
（担当者の名前＆特長 or 担当コーナーが分かれば伝えます）
２．当時の状況を簡単に説明します。
３．本人に対して指導＆改善の要望を伝えます。
上記3点をお店側に対して報告した上で
さらに本社（本部）にも忘れずに報告しておく事をおすすめいたします。
そして、数ヶ月後に時間があればですが、
（暇な方は）きちんと指導 ＆ 改善されたかどうかを確認する事も忘れてはなりません。
多くの場合には苦情・クレームを言って終わるパターンが多いと思います。
それでは、単なるクレーマー扱いになってしまい真剣に向き合ってくれない事も多いですね。
また、もっとも忘れてはならないのですが、
人に物事を伝える時には 素直に聞いてもらえる言い方ってもんもありますね。
一方的に怒鳴り散らして苦情・文句を言うだけでは、クレーマーで終わります。
自分だけが文句をいって「あ～満足した（スッキリした）」で終わらせてはいけません。
そうは言いつつも、そんな店員さんは数ヶ月後にいなくなっているケースがほとんどだと聞きます。
だからこそ、そんな無責任で不愉快な対応をしていたともいえますね。
きっと、どこへ行っても長続きせずに悪態を繰り返しているのだと思います。
まさかの「仕事ができる店員さん」と「悪質な店員さん」は天才とバカのように紙一重でありました。
これは自分だけではなく、他のお客さんにも同様な対応をしている可能性が非常に高く、常習犯的な悪質性がある店員さんのみに対して行う事に最大の意味があると思っています。
なぜなら、他のお客さんが買い物へ来た時に同じく不愉快な思いをしないようにですね。
何の落ち度や悪い所もないお客さんが店員さんの気分の問題からなのか？
一方的な嫌がらせを受けた事で、
そのお客さんが不愉快になってしまうと…？
今度は嫌な思いをした人が”人にあたる”ではないですが、
どんどん「人から人へと負の連鎖」をしていきまして 不愉快が不愉快を呼んで嫌な雰囲気を永遠とゴキブリのように作り出してしまいます。
最終的には殺人ではないですが、誰もが不愉快になる事件へと発展していきます。
個人的な考えや感情で申し訳ないのですが、何の理由もなしに一方的に理不尽なまでに人から人へ嫌な雰囲気を撒き散らす人は、なぁ～～～んか許せないですね。
なぜなら
こういった些細な所から小さなトラブルが始まりまして 世の中にある”嫌な空気は作り出されている”と思っています。
そういった意味を含めましても元の”区”となりえる原因となる店員に対しては、しっかりと注意して指導＆改善すべき言う事に最大の意味がある行為だと思っております。
犯罪と同じように罪を償ってもらうまでの大げさなまでの必要性はないとは思いますが、何かしらの制裁を与える必要があります。
もちろん、食品スーパーにあるクレーマー的なアンケート用紙（ご意見番の張り紙）のようにストレス発散目的にて、何でもかんでも些細な事で苦情を言うのは良くありません。
店員さんに多大なる迷惑がかかってしまうからです。
あくまでも、こちら側に落ち度 = 非がない状況にて理不尽なまでの対応をされた場合に限ります。
という事から、よっぽどの事がない限りは、お店側に報告するなんて事はありえません。
これまでも、一度たりともお店に改善＆指導のお願いなんてした事はなかったのですが、ここ2年～3年の間に3件前後の指導＆改善願いをしたくらいでありました。
そのくらいまでに店員さんの酷い対応には参ったくらいでありました。
よくありがちな「タクシーの運転手は道を知っておかなきゃだめだろっ！（怒）」ではないですが、まだ入ったばかりで仕事に不慣れでというレベルなら全然問題ないと思っています。
人間は得意・不得意があるものでして、最初は誰だって初心者で分からない事だらけなので、その程度の内容でクレームなんてものはありえません。
さらに言えば、「いらっしゃいませの一言もないのかっ！（怒）」といった”お客様は神様”という次元レベルのお話でもありません。
でも、明らかに”愛想が悪い”と言いますか？
明らかに接客に向いていない方が接客している方もいます。
これで不愉快に感じてしまう方々もいらっしゃるのも事実だと思います。
詳しい内容を事細かに語りたい所ではありますが、いつもながら内容は長くなりそうなので割愛いたしますが、お互い対等な立場な上で、露骨に態度に表れている誰もが不愉快になる出来事での対応でありました。
いずれも若い20代～30手前の若者男女に多く
次に高齢40～50代もありでの店員さんとなっておりました。
特に商品の品出し～値引きをしている人物が客に対しての嫌がらせ行為をする or レジによる酷い対応も多く問題行動を起こすトラブルが多くあるようです。
ちなみに当方ではバイトにて接客経験をした事がありますので、いかに接客業が大変という事を理解しております。
治安が悪いエリアが関係しているかも分かりませんが…この世は、キチガイじみたお客さんの割合も意外なまでに多いという事も、きちんと経験した上でのお話となります。
店員さんの立場側からしても理不尽なまでの出来事も山ほどなくらい沢山あるくらいですね。
特に低価格層の激安店＆コンビニの客層（特に朝）は質の低いお客さん層が溢れかえって多いという事だけは体感でも分かっています。
新型コロナ以降においては
しまいには、お客さん同士（高齢男性同士）で、バトルを繰り広げている方々も時々、見かける始末であります。明らかにコロナ以前では見かけた事がなかったのですが、多く目にします。
皆様もお店で不愉快な思いをされましたら、他のお客様が同様に不愉快な思いや被害を受けない意味を含めまして、お店に対して、しっかりとクレーム改善＆指導の要望は積極的に行うべきだと思っております。
お店側に意見書を送る際には別ページにて解説しているアドバイスも参考にして頂ければ幸いです。
ここでの注意点として
明らかに一方的に被害を受けた”自分に落ち度の非がない”という事が大前提であります。
ちょっとした事なら見逃すではないですが、スルーしてあげる”心の余裕も大切”ですね。
でも、人としてではないですが、道理に反しているような行為とまでは言いませんが…
よっぽど酷い対応をされた日には徹底抗戦ではないですが、骨の髄まで追いかけ回す程までにやらなければいけません。
こちらからケンカを吹っ掛けるようなバカなマネだけは絶対にいたしませんが、
理不尽なまでにケンカを売られてきた日には痛い目に遭って、かなり酷い仕打ちからの返り討ちに遭うという事を”分からせる”という事も時には大切だと思っています。
そうしなければ、いつまでも調子にのってしまうのが人間の真理ってもんであります。
これらの悪質な行為は明らかに人様に対して”常習犯的にやっている輩が多い”という事も判明しております。
最低・最悪な弱いものイジメではないですが、特に「人を見た目で弱い」と判断した上でやっているから”たちが悪い”です。
特に「体が不自由で弱った方」や「逆らえない大人しめの高齢者等」に対して、威圧的な態度を取ったりしているケースが本当に多いですね。
強い者へ歯向かって行くなら尊厳をもって見てあげられますが、自分より弱い相手にしか強くでれない弱い者イジメするような輩は、何がなんでも絶対に許す訳にはいきません。
見て見ぬふりは出来ないのが”人情”なのだと思います。
困った方がいたら、すぐ動いて手助けではないですが、そんな余裕のある人間が理想的だと個人的には思っています。
そうは言いつつも、世の中には嫌な事ばかりではなく、あまりにも店員さんの態度（対応）が悪いとスーパーで商品を奥から取る客に店員はお怒りにもなっちゃいますね。
しまいにはお客さんが店員さんを指導するといったブックオフの楽しみ方を見習ってほしいもんであります。
