AliExpressトラブル回避対策（到着時に必須）

2025年11月14日 / 最終更新日時 : 2026年4月16日

これ知っておけばOK!

AliExpressトラブル回避対策

AliExpressトラブル回避対策

一部商品が届かない場合の対処法

AliExpress（アリエクスプレス）で

初期不良＆商品不足トラブルを避けるために

商品到着時にやるべき大切な内容になります。

過去にAliExpressで注文した際に不良品が到着したり

商品が届かないトラブル時の返品＆返金方法は別で詳しく解説しております。

今回は、久しぶりにアリエクのトラブルとなりまして

なぜか商品が１点だけ不足していて入っていなかったです。

よくありがちな一部部品不足のトラブルとも関係してきます。

具体的なトラブル内容

AliExpressでは黄色マークのChoiceにて

商品をまとめて1500円以上なるように注文すると「送料無料」になります。

まとめて配送される代わりに１つの大きな袋の中には

それぞれ販売業者ごとに別々の袋で梱包されて送られてきます。

当方では3箇所の販売業者より

それぞれ異なる商品を合計3点まとめて注文した所…？

なぜか3点中2点しか届かずに…

３点注文したはずの商品が１つだけ入っていませんでした。

他の2点の商品は問題ありませんでした（不良品もなし）

日本からの配達はエスポ便より

大きな１つの梱包袋にまとめられており

・梱包A： 青い袋には2つの商品（２点中1点が届かず…）

・梱包B： ダンボール箱には1つの商品（無事到着）

上記2点の荷物が

大きな白い袋へ１つにまとめられ

梱包された状態にてエスポ便にて到着。

そのため、追跡番号はエスポ便にて１つだけとなります。

１つの大きな白い梱包袋に無理やり入れられており

明らかに3点もいれられないであろう出荷時の入れ忘れトラブルになります。

配送追跡として

（最上部に）梱包１と梱包2が表示されていますが、

管理画面の梱包1より

2つの商品内容が表示されている事が確認出来ます。

管理画面の梱包2には

１つ商品内容だけで問題ありませんでした。

と言うよりも…？

青い梱包袋について

商品１点だけで、もうぎりぎり一杯の状態で

明らかに2点以上の商品が入りそうにありません。

一瞬、意図的に送らなかったのではないかと勘違いしてしまうレベルです。

すぐに販売業者とAliExPressサポートへ同時に連絡後、AliExpress紛争仲介を申し立てまして現在結果待ちとなります（後ほど追記させて頂きます）

販売業者からは、すぐに返答がありましたが、いつもながらのそっけない対応にて「商品が１つ入っていなかったのですか？」という確認だけで終わりました。

商品到着時にやるべき大切なこと

ここで不良品＆商品が一部届かなかった時に余計なトラブルを避ける意味でも

アリエクから全額返金を求めるために

商品到着時にやるべき大切な内容として

商品を含む「梱包状態+宛名ラベルを撮影」しておく事です。

ここでの最大のポイントは

１．”開封前”と”開封直後（商品と一緒に梱包状態）”の撮影も忘れてはいけません。

２．すぐにタグ等は切らないで、外箱も大切に保管しておく事をおすすめいたします。

３．宛名ラベルも、すぐにビリビリに破かずに商品が問題ない事を確認してから破棄です。

上記対策の必要性として販売業者に連絡して返金対応してもらえない際にAliExpressで紛争仲介してくれる際の証明となります。

後ほど販売業者から返金対応してもらえなかった時に嘘偽りがないという事を仲介してくれAliExpressへ証明するために必須となります。

明らかに3点の荷物が１つの大きな白い袋に入らないという事を証明しなければいけないのです。

当方では商品到着時に梱包袋を適当に破いた上で、宛名ラベルもビリビリに破いて捨ててしまいました。再びゴミ箱から探し当てて復元するのを手間取りまして懸命にテープで繋げました。

商品が１つ入っていないという事を証明するために、わざわざ商品を梱包状態へ戻した上で、合計20枚前後の撮影となりました。

念には念を入れまして、それぞれ個別のA+B梱包状態（梱包前と梱包後）に加えて大きな白い袋に３つの商品が入らないという事を証明するためにも上・横・斜め45度からの角度でも撮影すれば完璧です。

今回の教訓で得られた内容として

１．商品到着時に「梱包状態のまま撮影」

２．開封時に「梱包状態+商品を撮影」

上記2点をスマホで撮影しておく事をおすすめいたします。

こんな大変な思いをしないためにも事前対策として、今後は商品到着時に必ず撮影するクセをつけておこうと誓った日となりました。

商品の中身を確認して問題なかったら、梱包袋と宛名を破棄する事が大切になります。

いずれも梱包袋+宛名ラベル+商品3点をワンセットで撮影が必須となります。

これにて「商品が１つ足りなかった～」という嘘偽り申告がない事を証明できると思います。

これらを証明できなければ、泣き寝入りとなりまして

商品の再送 or 返金対応をしてもらえませんので、ご注意下さい。

AliExpressでは商品にトラブルがあった際に返金 or 再送を求めるためには下記4点の情報を求めてきます。

1. 不足商品の数量 or 不足アクセサリーの具体的な明記

2. 部品 / 数量不足の場合、受領した全商品の写真とパッケージ配送ラベルの写真

3. 空箱の場合、パッケージ配送ラベルのみ（確認のためラベル全文を記載すること）

4. 問題を示す証拠: 例として、通信記録（販売者が誤りを認めたか、返金を約束したか）— これらは補完的な証拠です。提供された場合、販売者の問題をより明確に判断できます。

上記4点全てを完璧に提出しなくても良いのですが、１～3はあった方がベストになります。

理想はダメ元でもメッセージから販売業者に連絡を取り、先方が誤りを認める or 返金を約束すれば完璧なのですが、そこは曖昧な対応をされる事が多いです。

それでも1～3の証拠をきちんと提出すれば、AliExpressでは返金される事が多いです。