郵便物不着トラブル無料調査の依頼手順（電話）
これ知っておけばOK!
郵便物不着トラブル無料調査の依頼手順（電話）
郵便物の荷物が届かない時に郵便局へ問い合わせする手順
メルカリ ＆ ヤフオクの取引にて
安く郵便物の荷物を送る事ができる「普通郵便」があります。
普通郵便の種類には
・封筒に入れて手紙が送れる「定形郵便」（～50gまで）
・気軽に荷物が送れる「定形外郵便」（～4kgまで）
といった種類があります。
他にはハガキ（63円）だったり
同じく63円で送れる「小さな白いミニレター」がありますね。
最大のメリットの良い点は荷物を安く送れるという点ではあるのですが…？
その代償として「補償」がないといった
最大のデメリットの悪い点があります。
そんな荷物が届かない不着トラブル時には
「無料」にて郵便局へ調査依頼する事ができます。
郵便物等が届かないなどの調査のお申し出と言います。
当方ではコロナでも悪天候の災害でもない状況にて
5日～6日目で出品者さんに催促メールと一緒に
「郵便調査依頼」をお願いした事がありました。
下記より郵便物の調査依頼手続きを行えます。
→ 普通郵便物の調査依頼をする（郵便物等が届かないなどの調査のお申出）
あまり期待する事は出来ないのですが、同じような被害やトラブルに遭われた方がいらっしゃいましたら、ダメ元でも依頼する事をおすすめいたします。
調査には「数週間〜1ヶ月程度」お時間が掛かりますので、気長に待つ必要があります。
調査を依頼する際には
１．荷物の特長（色/形） ２．「発送元」と「お届け先」２つの住所のお届け先が必要になります。
落札者（購入者）側からでも申請する事ができるのですが、発送した荷物の特長などがありますので、出品者さんに依頼するのがベストですね。
他に同じような被害に遭われた方も出品者さんへ送る下記のサンプルメール文章をご用意いたしましたので、ぜひご活用いただければと思います。
１．商品の荷物が届かない or 違う商品が届いた場合、催促を促すサンプルメール文章 ２．5日～6日を経過して届かない場合、郵便物の調査依頼をお願いするサンプルメール文章
→ ヤフオク/メルカリで商品が届かない/違う商品が届いた時の雛形メール
今回は当方が商品を販売＆出品した側の立場として
普通郵便物の調査依頼をインターネットからではなく
直接、電話にてやり取りした内容を簡単にまとめてみました。
まず事前に用意しておく物とは？
１．相手先の「住所＆お名前（連絡先の電話番号は分からなくてもOKです）」
※ メルカリでは相手先の電話番号が表示されないためですね。
２．自分の「住所＆名前（日中連絡先がつく連絡先電話番号）」
上記2点は絶対必須になります。
残りは
３．商品（郵便物）を出した場所＆日時（覚えている限りでOKです）
※ 少しでも見つける可能性を高めるために思い出すと尚良いですね。
４．商品の特長（大きさ＆重さ）
５．宛名は手書きなのか？印刷シールなのか？（切手が貼ってあるのかどうか？）
分かる範囲にて上記3点を伝えます。
そして、郵便局で荷物を出した場合には
そのまま郵便局へ電話番号へかければOKでございます。
郵便ポストで荷物を出した場合には
郵便ポスト近くにあるお店の住所をGoogleマップを開いて
市区町村を調べた上で、郵便局名を検索すればOKです。
例えば、郵便ポストが横浜市西区の場合には
横浜市西区 郵便局
と検索をして「横浜駅西口郵便局」に電話をかければOKでございます。
→ 市区町村名の名前の「本局の郵便局」へ電話をかける事が大切であります。
郵便ポストを出した所の
担当エリア（管轄）= 郵便ポストがある「最寄りの郵便局（本局）」へ
調査依頼する事が大切という意味になります。
電話が繋がりましたら
普通郵便（定形外/定形外郵便）の調査をお願いします。
と伝えます。
荷物を出した人の「差出人」または「受取人」
どちらなのか？を聞かれます。
次に郵便物（荷物）を出した場所と方法を聞かれます。
・郵便局で荷物を出したのか？ ・郵便ポストに投函して出したのか？
郵便物（荷物）を出した日時を聞かれます。
覚えている限りで答えれば大丈夫です。
理想としましては
・○月○日 ○曜日 ・午前11時～11時30分の間 ・○○郵便局 or ポストで出しました。
とお伝えする事ですね。
その他に
・荷物を出した人の「住所・名前・連絡先の電話番号」 ・荷物を受け取る人の「住所・名前（連絡先の電話番号は分からなくてOK）」
上記2点が必要になります。
最後に郵便物（荷物）の特長を聞かれます。
１．どんな状態で出したのか？（茶封筒/白い封筒/○○色の封筒） ２．切手なのか？（1枚の切手なのか？複数枚の切手を貼ったのか？） ３．商品の種類は何なのか？（厚さを含めて細かく伝えると、尚良いです）
商品の「重さ」と「貼った切手」も覚えていたら伝える事も大切ですね。
土日・祝日は担当者がお休みという事でしたので、平日以降に何かあったら連絡をくれるという事でありました。
調査依頼するまでに一連のやり取りの電話に掛かった時間は
「約3分58秒（5分32秒）」になりました。
※（）過去に電話にて2回依頼した時に掛かった時間にないｒます。
ちなみに近年の郵便局の電話番号はお住いの市外局番ではなく
「0570」から始まる有料ナビダイヤルとなっています。
0570の有料ナビダイヤルは最近流行りの楽天モバイルといった「無料通話」からは対象外の有料通話となりますので、ご注意下さいませ。
この場合、自宅の固定電話からかけた方が通話料金はお得になります。
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