Amazonプライムビデオが見れないトラブル解決策

● Amazonプライムビデオが見れないトラブル解決策

どんなエラー内容＆トラブル症状になったの？

突然、iPhone ＆ iPadにて

Amazonプライム・ビデオが見れなくなってしまいました。

それも何の前触れの症状もなくです。

エラー内容としましては

・このビデオはご利用いただけません。

・このデバイス（端末）では視聴する事ができません。

・このページは一時的に使用できない状態になっています。ご不便をおかけして申し訳ありません。後でもう一度実行して下さい。

・問題が発生しました。TV番組の詳細を読み込めませんでした。あとでもう一度お試しください。もう一度お試しください）

・ビデオはご利用できません。エラーが発生しました。再試行してください。問題が解決しない場合は、Amazonkスタマーサービスにお問い合わせください。

といったシンプルなエラー内容のみで

よくありがちな簡単なメッセージだけが表示されました。

エラーコード（番号）もないために大変困ってしまいました。

動画には「Primeマーク」が付いているにも関わらず…？

全ての動画が視聴不可能になってしまうトラブルを経験しました。

色々と試行錯誤しても一向に解決できず

エラー内容だけが変わらず表示されるだけでした。

他にも同じエラーを経験している方はいないかなぁ～？

と徹底的に原因を調べて対策をしても

今回のような”突然、見れなくなる事例は見つかりません”

でしたので、大変困ってしまいました。

これまで一度も経験した事がない

本当に珍しい「原因不明」のトラブル事例となりました。

結論から申し上げますと…？

無事に解決する事が出来ております。

当方と同じく原因不明のエラーで悩んでいる方や

困っている方のために実施した全ての内容を簡単に解説しております。

原因不明トラブルのみならず

誰もが一度は経験するであろう

一般的によくありがちなエラー内容として

Amazonプライムビデオが

見れなくなった時の対処方法としても

ご活用頂ける「トラブル解決方法」になっております。

＜追記＞

その後も何度か突然、見れなくなってしまう

原因不明によるトラブルが再び発生してしまいました。

今度は、まったく違うエラーメッセージが2回も表示されたのですが…？

いずれも全て同じ手順にて解決出来ておりますので、ご安心くださいませ。

以上の内容より

今回のエラー内容に限らず

基本的に突然プライムビデオが見れなくなってしまう

原因不明トラブル ＆ 基本的な対処方法は変わらないと思います。

当方でまとめて解説した内容を一通りお試し頂ければ、

無事に解決出来ると思いますので、ご安心下さいませ。

Amazonプライム・ビデオ関連でトラブルが発生しましたら

当方の解決手順を一通り試して頂ければ解決して頂けると思います！

誰でも理解できるように１つ１つ分かりやすく簡単に解説しておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。

見れなくなった時に実施すべき7つの確認と解決策

１．まずは「障害」が発生していないかどうかを確認します。

→ 一般的に多くの方が視聴できない原因 ＆ 症状について

この場合にはAmazonプライムビデオ側の問題となります。

Amazonプライムビデオに障害トラブルが発生している事が原因となっています。

または、メンテナンスを実施中で見れないといったケースもあります。

判断方法は、とても簡単です。

Yahoo!検索画面にて

リアルタイムで検索すれば、分かりやすいですね。

「amazonプライム」

と入力してリアルタイムを選択して

そのまま検索すればOKでございます。

すると…？

このような感じで、不具合＆障害が発生していれば

多くの方が共通して見れない状態になっている事が確認出来ますね。

2022年6月16日（木）

朝5時以降から障害が発生していますね。

システム障害のエラー内容としましては

このページは一時的に使用できない状態になっています。

ご不便をおかけして申し訳ありません。

後でもう一度実行して下さい。

もしくは

問題が発生しました。

TV番組の詳細を読み込めませんでした。

あとでもう一度お試しください。

「もう一度お試しください」

上記どちらかのエラーメッセージが表示される事が多いので、分かりやすいと思います。

パソコン（PC環境）では視聴出来るのにも関わらず

iPhoneやAndroidの一部のスマホ＆タブレット環境では

見れなかったりするといったケースも稀にあります。

タブレットでは正常に見れるのにスマホだけ見れない。

スマホでも一部の端末だけエラーが発生といった感じも稀にあります。

アプリ側の不具合となれば、iPhoneでは正常に見れるのに

Androidではエラーが発生して見れないといったケースもあります（その逆もあります）

この場合の解決策としましては

基本的には何もする必要性もなく

Amazonプライムが復旧されるまで気長に待つ必要があります。

全ては時間が解決してくれる問題となります。

ちなみに当方がエラーで見れなかった

当時、障害は発生しておりませんでした。

障害が発生していなければ、以下の内容を試す必要があります。

２．「Amazonプライム会員」になっているかどうかを確認します。

→ 当たり前の事なのですが、

Amazonプライム会員になっている事が大前提ですね。

そして、見たい動画が”プライムに対応している”かどうかを確認します。

動画の画像内にある左上に斜めの形で

「Prime（プライムマーク）」の表記があれば、プライムビデオに対応しています。

Prime（プライム）表記がなかったり、カドカワ作品（KADOKAWA）だったりは別契約が必要になりますので、Amazonプライム会員のままでは視聴する事ができません。

エラーメッセージで検索されている多くの方は該当されないと思いますが、

念の為、Amazonプライムの契約が切れていないかを要チェックです。

３．アカウント情報をサインアウト（ログアウト）して、再ログインを試みます。

手順につきましては

AmazonPrime Videoアプリを起動します。

↑ 最下部メニューにある（右端）

マイアイテムより

↑ 右上にある

歯車マーク（設定）を選択します。

↑ 設定より

アカウントを選択します。

↑ 一旦、サインアウトを選択すればOKです。

再びすぐにログインして、ご確認下さいませ。

４．iPhoneを強制的に再起動します。

→ iPhoneに関わらず、電化製品全般に共通して申し上げられる内容になります。

何らかのエラートラブルやら問題が発生しましたら

必ず強制再起動を実施すると覚えておくと何かと便利です。

iPhone強制再起動方法のやり方

５．Amazonプライムビデオのアプリを「最新版の確認」と「削除して入れ直します」

→ Amazonプライム・ビデオの専用アプリが

古い方は最新版へアップデートする必要があります。

それでも解決しないようでしたら、

一旦、削除してから再びアプリを新規に入れ直して下さいませ。

再び入れ直した際にAmazonのアカウント情報が求められますので、入力します。

６．他のiPhone＆iPadをお持ちでしたら、視聴できるかどうかを確認してみます。

→ ご自身のiPhone ＆ iPad以外に

家族等のiPhone/iPadで視聴できるかどうかを確認します。

当方では3台のiPhoneにて同じエラーメッセージが表示されました。

７．iPhone/iPad（iOS）の以外の環境から視聴できるかどうかを確認してみます。

→ 他にもパソコン（PC環境）や

他の端末のAndroidで視聴できるかどうかを確認します。

当方ではパソコン環境 ＆ 他の端末のAndroidでは

正常に視聴できることが確認出来ました。

最後に実施した解決策

１～７を実施したにも関わらず

iPhone環境のプライムビデオ専用アプリだけでは…？

なぜだか視聴する事が出来ませんでした。

そして、最終的に何を試したら解決したのか？

Amazonプライムビデオのアプリを起動します。

↑ 最下部にある（右端）

マイアイテムより

↑ 右上より

歯車マーク（設定）を選択します。

お問い合わせを選択します。

すると…？

アカウント情報が求められる画面が表示されます。

なぜか再ログインしました…？

無事に視聴出来るようになりました。

この状況で、同じエラーが出ていた

他のiPhone/iPadからアマゾンプライムビデオを起動すると…？

な、なんとっ!?

いずれの機種も起動した瞬間に

同じくアカウント情報が求められるようになりました。

そして、ログイン後に正常に視聴出来るようになりました。

iPhoneアプリのみにおいてアカウント単位で

バグが生じていたという事ですね。

これにより無事解決となりました。

結局、何が原因だったの？

一般的にAmazon Prime Videoにてトラブルが発生しましたら

まずは下記の方法で解決する事がほとんどだと思います。

１．アカウント情報の「再ログイン」
→ 一旦サインアウトして再ログインします。

２．問題が発生したら、まずはiPhoneの「強制再起動」ですね。

３．Amazonプライムビデオのアプリを「最新Verへアップデート」

４．最終的にAmazonPrimeビデオ「アプリの入れ直し」
→ アプリを削除して新しいアプリを入れ直します。

これらを実施しても解決しなかったのが不思議ですね。

以上の事より考えられる可能性として

下記２つの内容が原因と見ています。

１．iPhoneを機種変更した事による影響

→ 当方ではiPhone6sから

iPhone11へ機種変更した経緯があったのですが、

その際にデータを復元して引き継ぎました。

もしかしたら、この機種変更による

復元の影響が関係していたのかもしれません。

ちなみにパソコン経由ではなく

iCloud経由にて復元しております。

２．単純にアマゾンプライム・ビデオ（アプリ）のバグによる影響

→ お問い合わせを選択した瞬間に

画面が切り替わりまして再ログイン画面が表示されました。

これは他のiPhoneでも上記手順を実施後、

アプリを起動しただけで、アカウント入力画面が表示されるようになりましたので、アカウント単位自体にバグが生じていたという可能性が高いですね。

＜追記＞

その後、再び数ヶ月語にアマゾンプライム・ビデオが見れないエラーが再発してしまったのですが、この時は1機種のみが見れない状態のエラー内容でした。

なぜか下記方法を1回だけ行っただけでは

エラーのまま変わらず解決出来ませんでした。

１．iPhoneの強制再起動

２．Amazonプライム・ビデオ（PrimeVideo）のアプリを入れ直し（削除 → 再導入）

３．Amazonアカウントの再ログイン（ログアウト → 再ログイン）

上記１～３の作業を2回繰り返し行った所…？

無事にアマゾンプライムビデオが

何事もなく全て見れるようになりました。

これにて解決となりました。

ぜひ１つの参考にして頂ければ幸いです。