楽天モバイルが繋がらないトラブル解決策
これ知っておけばOK!
目次
楽天モバイルが繋がらないトラブル解決策
電話が繋がらない時の対処法（圏外）
楽天モバイルでは2021年の夏頃までは問題なかったのですが、
KDDI（au）のパートナー回線契約が切れた事により
秋から冬の2021年10月～12月頃にかけて
と問題が発生してしまっています。
具体的な症状とは？
・知らない内に着信が鳴らなくなった。
・自宅にいるのに圏外で電話ができなくなっちゃったよ…
・突然、圏外になって通話中に途切れたり、電話の発信ができなくなった！
・SMSショートメッセージに「着信がありました（通知）」だけになってしまった…
・相手からいつも電話に繋がらない = 電波が悪い＆電源が入っていないと言われる。
このように肝心な時に電話の発信 ＆ 着信が出来なくなる報告が全国で相次いでいます。
当方でも2021年の夏頃までは大きな影響はなかったのですが、
秋頃から冬にかけて徐々に回線状況が酷くなってきました。
1週間に数回の割合で
・自宅にいても、まともに電話ができない
・声が途切れ途切れで電波が悪い時が頻繁にある
・突然、圏外になって相手からの着信が鳴らなくなった
・相手の声は聞こえるけど、こちらの声が相手に届かない（最近、特に多いです）
といった問題が発生しています。
そんな時にも慌てないために
回線が圏外になってしまった場合の対処方法として
７つの対策方法がございますので、ご紹介させていただきますね。
結論から申し上げますと一時的には無事に解決する事が出来ております。
当方と同じく圏外に悩んでいる方や困っている方のために実施した全ての内容をまとめてみましたので、ぜひ１つの参考にして頂けますと嬉しく思います。
誰でも理解できるように１つ１つ分かりやすく簡単に解説しておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。
まずは大前提として
SIMカードを抜き差し～iPhoneを強制的に再起動～iOS最新版へ
iPhoneでは本体右横にSIMカードが入っております。
こちらをiPhone購入時のピンを使って抜き差しをします。
必ず電源を切った状態で抜き差しをして下さいませ。
SIMカードが不要な「eSim」の方は、この手順は不要になります。
そして、デュアルSIM（SIMカードを2枚同時使用）の方は
特に不具合の条件になりやすくなっています。
この場合、1枚にする事で繋がりやすいとも言われておりますが、
当方では「SIMカード1枚」＆「eSIM1枚」のみでも同様の問題が発生してしまっております。
続きまして
＜iPhoneを強制的に再起動します＞
iPhoneを強制的に再起動します。
次に基本中の基本であるスマートフォンの「再起動」ですね。
iPhone本体を強制的に再起動します。
→ iPhoneに関わらず電化製品全般に共通して申し上げられる事なのですが、
何か問題があったら「必ず強制再起動を実施」すると覚えておくと何かと便利です！
・ホームボタンがある方は「ホームボタン」+「電源ボタン」を長押しでOKです。
・ホームボタンがない方は「音量（大）」→「音量（小）」→「電源ボタン」の順にテンポよく押していき最後に電源ボタンを長押しにして電源を切ればOKです。
iPhoneを強制的に再起動させても解決しない場合には
iPhoneのiOSを最新版へアップデートされているかどうかを要チェックですね。
＜iPhone本体の「iOS」を最新版に更新へ＞
iOSのアップデート方法については
１．設定
２．一般
３．ソフトウェア・アップデートより
最新版にアップデートすればOKです。
→ iOSのアップデートは時間が掛かりますので、十分に充電した状態で行う事が何よりも大切ですね！
モバイル通信回線の設定を無効にしてから「再び有効へ」
＜iPhoneの場合＞
設定を選択します。
モバイル通信を選択します。
RAKUTENより
この回線をオンにする
上記をON（現在）→ OFF → ONにします。
一旦、緑色のボタンを押してオフにします。
一旦、オフ（OFF）にすると上記画面になります。
これを再びオン（ON）へ
ついでなので、
モバイル通信もON → OFF → ONを繰り返しておきます。
※ モバイル通信はインターネットのデータ通信なので関係ないのですが、ついでですね。
モバイル通信を選択して
モバイル通信をONから
OFFにします。
そして、再びONにして緑色の状態へ戻します。
最終的に
・モバイルデータ通信： ON = 有効
・この回線をオンにする： ON = 有効
上記両方とも緑色 = オン（有効）になっていればOKでございます。
Wi-Fi設定を無効にしてから「再び有効へ」
Wi-Fi設定もON → OFF → ONをします。
設定より Wi-Fiを選択します。
Wi-FiをONから
OFFにします。
そして、再びONにして緑色の状態へ戻します。
最終的に
に戻せばOKでございます。
もしくは、
Wi-Fi機能を「OFF（オフ）」にする事で回線が繋がりやすく良くなる事があります。
どうしても楽天モバイルで繋がりづらい時にはダメ元でも、一時的にWi-Fi機能をOFFの状態にしたまま電話を試される事もおすすめでございます。
６．機内モードを「有効にしてから再び無効へ」
機内モードでも一時的にONにする事でWi-Fi機能が無効になります。
機内モードを一時的に有効にする事だけでも改善されたという方も多数いらっしゃいました。
１．設定より
２．機内モード設定 OFF → ON → OFFをします。
機内モードをOFFから
ONにします。
そして、再びOFFに戻す作業も試す価値は十分あると思います。
それでも解決しなければ、
楽天モバイル専用アプリの「Rakuten Link」へ
下記3点の作業を実施する必要があります。
１．Rakuten Linkを最新版へアップデートします。
→ アプリのバージョンが古い事が原因により
不具合が発生する事が多くあります。
その一方で最新版へアップデートする事で無事に解決する事も多いですね。
２．Rakuten Linkアプリを起動後、ログアウトしてログインし直します。
→ 左上の三（設定）を選択より
ログアウトすればOKでございます。
そして、再びログインし直せばOKでございます。
３．Rakuten Linkアプリを削除してから再び入れ直します。
→ 一旦、アプリを削除して再び入れ直す方法が、もっとも確実な方法になります。
＜今いる場所から少し離れて違う場所へ移動して下さい＞
外出時には移動することで繋がる事が多いですね。
特に周りが密集している
・建物内にいる時（お店 ＆ 自宅含む）
・地下にいる時
は、とてつもなく繋がりにくくなっています。
住宅街が密集しているエリアだと尚更ですね。
自宅にいる場合には、どうする事も出来ないと思うのですが、
多少、自分が部屋内を移動する事で改善される事も確認出来ております。
・2F → 1F
・1F → 外に出る
・同じ階でも少し移動して違う場所に移動して試してみる
・部屋にいる方は部屋内を移動 or 違う部屋へ移動
といった感じですね。
これらの対策を実施してみて下さいませ。
楽天モバイルアプリ Rakuten Linkのログアウト説
現時点では、まだ半信半疑の状態の楽天モバイルアプリによる
Rakuten Linkのログアウト説になります。
電波が安定している環境にていて根本的な問題が原因ではない場合に限定される方法になります。
もしかしたらダメ元でも有効な最強対策になるかもしれない方法として試しています。
少しだけ手間は掛かってしまう方法にはなっていまうのですが、楽天モバイルのRakuten Linkのログアウト説が安定かもしれないといった方法になります。
特に着信がこない ＆ 鳴らない圏外問題においてはですね。
当方でも色々と実験して検証をしているのですが、
楽天モバイルの「Rakuten Link」にログインしている最中だけ
圏外の不具合を起こして着信が鳴らない ＆ こない事が多いような気がしています。
現段階では、まだしっかりと検証は出来ておらず申し訳ございません。
そこで何か良い方法はないなぁ～と
Rakuten Linkをログアウトしていれば
不具合は起こらず普通に着信が正常な状態という事が確認できています。
つまりは
自分が電話を使う時だけ
Rakuten Linkへログインして使用！（無料通話）
使い終わったら
すぐにログアウト = 普段はRakuten Linkをログアウトしておく
という方法であります。
そして、また電話を使う時だけ
Rakuten Linkへログインする
といった方法がベストかもしれないと思っています。
楽天モバイルの通話料を無料にする時だけ
１．Rakuten Linkを起動
２．楽天ID ＆ パスワードを入力
→ こちらは省略される場合あります。
３．電話番号を入力
→ 必ず入力する場合もあります。
といった少し手間は掛かってしまいますが…
着信がまったく鳴らないよりは、
ひとまず一時的な対策としてマシかなぁと思っています。
まだ確実と言える方法ではないため、しばらく検証を続けてみます。
でも、現時点で１つだけ確実に分かっている事は
自宅 ＆ 外出時に限らず
楽天モバイルアプリ Rakuten Link使用時には
１．無料通話の使用時だけ「明らかに電波が悪い時」があります。
→ 電波が悪い時は自分と相手両方の声が聞こえづらい症状が出ますね。
当方でも確認済みで明らかに電波が悪い環境では、こちらの症状が出る事が確認出来ています。
２．相手の声は、はっきりと聞こえる状態なのに、なぜかこちらの声だけが相手に伝わらない
→ 初めて電話をする所では相手は声が聞こえない状態なので
イタズラ電話だと思われてしまい申し訳ない状態であります…
この上記2パターンの症状が出る事が分かっています。
特に（２）の問題が発生しているという事が判明しております。
今後、もしもログアウト状態でもダメだった場合には
最後に安定ではなく一時的な対処方法にはなりますが、
圏外になった状態 = 繋がらなくなった時だけ
モバイル通信のRAKUTENより
この回線をオンにするON（現在）→ OFF → ON
もしくは
機内モードを OFF → ON → OFF
どちらを繰り返すしか術（すべ）はなさそうですね。
最後に楽天モバイルによる着信不具合トラブル対応の時系列を簡単にまとめさせて頂きますね。
＜着信不具合トラブル問題の楽天モバイルによる対応の時系列＞
2021年12月17日（金）
遂に総務省から指導が入る
ようやく総務省から楽天モバイルへ原因究明と解決を求めていた事が判明しました。
2021年12月24日（金）
2021年内に不具合解消へ
年内に不具合を解消してくれるといった動きがありました。
2021年12月28日（火）お昼頃
楽天モバイル 不具合問題の対応完了
と報告がありました。
当方で起きた不具合履歴としましては
＜当方の環境＞
・iPhone11
・iOS： 14～14.8～15.2.1
・eSIM / SIMカード（それぞれで試しております）
＜2021年12月中旬～下旬の状況＞
複数の端末にて今の所は不具合は起きていません。
楽天モバイルアプリのRakuten Linkを「最新版（2.7.1）」にしています。
一旦、楽天アプリを入れ直してログアウト → ログインしてから不具合がなくなったような…
現在は、Rakuten Linkをログインした状態のままで実験中です。
自宅にいても電波は良好 ＆ 相手からの着信もきちんと入ります。
と思って油断していた所…
自宅で通話中に一時的に電波が悪くなりまして、こちらの声が相手に聞こえない状態になりました。
最初は電波が良好すぎるくらいだったのですが、数分話している時に何の前触れもなくです…
この時も立ち上がって場所を少し移動するだけで改善しました。
この時は部屋内を数歩動いて、すぐに電波が復活しました。
まさに「意味不明」であります。
＜2022年1月～4月現在の状況＞
楽天モバイル側の対応により（2021年12月下旬に対応）
・相手から着信が入らなかった不具合問題は無事に解決しております。
ただ…
・相変わらず自宅にいる時＆外出時に「電波が悪い状況」が続いております。
・通話中に電波状況が良い～悪いに数秒から数十秒ごとにコロコロと変わっています。
・相手との通話がまともに出来な事も多々あり、不便に感じる事も多くなってきました。
特に当方で多い症状としましては
・外出時： 建物内にて電波が非常に悪くお互いに声が聞こえづらく電話が切れてしまう症状
電波状況が悪いのが原因となりますので、素直に場所を移動する事で解決しています。
・自宅内： 相手の声は常に聞こえる状態だけれど、こちらの声が相手に届かない症状
最近の状況としましては
突然、こちらの声が相手に聞こえなくなりまして
当方「もしもし～聞こえますかぁ～？」
相手方「お声が遠いようなので…」
といったやり取りをしている数十秒後に正常に聞こえたりしてきます。
もしくは、何度か切ったりして、かけ直す事で正常になります。
これまでの当方の経験 ＆ 今の所のベストの解決策としましては
下記3点の方法実施することで解決している事が多いですね。
１．モバイル回線設定の”この回線をオンにする”を一時的にOFF → ONの作業（機内モードオン/オフの繰り返し）
２．多少なりとも場所を移動（自宅内でも部屋の移動だけで改善する事もあり）
３．一時的にWi-Fi機能をON → OFFにする（電話をかけたり受ける時）
この方法で圏外から復活している事が多いです。
外出時の電波状況が悪い時には素直に移動するしか方法はないですね。
自宅のトラブル問題につきましては
Wi-Fi機能を「OFF（オフ）」にする事で回線が繋がりやすく良くなる傾向があります。
特に自宅でWi-Fi機能を利用されている方は
一時的にWi-Fi機能をオフ（OFF）にする事で繋がりやすくなるような気がしています。
最近では電話がかかってくる時 or かける時だけWi-Fi機能をオフにしています。
これが当たり前の生活になってしまっています。
これでも解決しなければ、あまり期待は出来なさそうですが、楽天モバイルサポートへ連絡＆報告 or 楽天のアンテナが増えるまで気長に待つしかありません。
どうしても楽天モバイルで繋がりづらい時にはダメ元でも、一時的にWi-Fi機能をOFFの状態にしたまま電話を試される事もおすすめでございます。
今回の影響を受けてKDDIによるauの格安回線であるpovoへ乗り換える方も多いようです。
当方では「通話料が無料」という点が最大の魅力に感じておりますので、まだ粘っています。
＜2022年5月＞
その後、現在までに色々と検証してみたのですが、
やはり繋がらない状況は相変わらずでありました。
そして、Wi-FiのON/OFF機能は関係なさそうでした（誠に申し訳ございません）
電波が悪く繋がりづらい原因として一番関係してくるのは「場所」で間違いなさそうです。
＜2022年10～12月＞
いつの間にか気づいたら
自宅にいても繋がりやすくなってきました。
というのは一時的な勘違いでした。
再び12月に入り自宅でも繋がりづらい状況が何度も続いております。
また何か詳細が分かりましたら、臨時報告と更新をさせて頂きます。
＜楽天モバイルで大掛かりな障害が発生＞
2022年には楽天モバイルの通信障害が発生しました。
復旧時にも一悶着のトラブルがあったのですが…？
一通り試して解決した内容も一緒に解説しておりますので、ぜひ一緒にご覧下さいませ。
その後、気づかない間に
【楽天モバイルご利用者様用 電波改善・調査依頼 Webフォーム】
というものが存在しておりました。
上記を依頼する事により電波を改善してくれる可能性が高いです。
調査依頼＆電波改善は「無料」になります。
電波調査には自宅訪問が必要になりますが、忙しい方もいらっしゃると思います。
当日に立ち会わせしなくても自宅近辺を勝手にチェックをしてくれます。
当方でも電波改善を依頼してみました。
すると…？
という事でありました。
このまま、しばらく様子を見てみたいと思います。
他にも光回線を利用されている方限定になりますが、
「楽天Case（カーサ）」という物をレンタルする事で自宅内の電波は改善されます。
Rakuten Casa（楽天カーサ）とは？
自宅の屋内にNTT等からレンタルしている
メインルーター（ONU/ホームゲートウェイ）と接続する事で…？
電波状況を改善する小型室内アンテナになっているようです。
利用料としましては
初期費用3,000円になります。
月額費用は「無料」でかからないようです。
さらに初期費用の3,000円については
後から楽天ポイント3,000還元してくれるので、実質0円（無料）になります。
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