AliExpress返品＆返金手順

アリエクスプレス返品＆返金手順

商品が届かない/違うものが届いた/不良品（返品方法のやり方）

AliExpressで商品が届かない…
（アリエクスプレス）

または不良品が届いてしまった（違う商品が届く）

トラブル時の返品・返金方法の解決策になります。

商品が届かなかったり、不良品にあたっても安心できる制度となっています。

もし届いた商品に問題があったり不良品が届きましたら

すぐに販売者に連絡を取りまして「紛争」という流れになります。

正確には販売者に連絡を取る必要はなく

商品詳細ページより「返品・返金」の紛争申請という流れになります。

AliExpressがオープンして間もない時代は

不良品による返品手続きを全て手作業で対応しなければいけなかったのです。

近年では購入履歴より項目を選択するだけで、誰でも簡単に手続きが行えるようになっています。

さらに問題が発生した際にはリアルタイムのチャットによるサポートも充実しております。

驚いた事にサポートは「日本語」で対応してくれる事が確認出来ました。

アリエクスプレス返品・返金方法手順

Aliexpressの返品・返金手順は、とても簡単です。

まずWebサイトからアクセスする手順については

AliExpressの「マイページ」

↓

購入した注文画面で

返品・返金申請手続きする必要があります。

詳しい手順については

◆ Webサイトの場合には

AliExpress右上にある

◯◯さん

「アカウント」

を選択します。

「私の注文」を選択します。

◆ アプリの場合には

AliExpressアプリを起動後、

最下部にある

アカウント

を選択します。

出荷済み or 返品

どちらでもOKです。

購入した商品一覧が

画像付きで表示されますので

返品・返金したい不良商品より

「注文詳細」を選択すればOKです。

アプリの場合は

「商品画像」を選択すればOKです。

以下の操作以降からは

Webサイト＆AliExpressアプリ共に

操作画面は共通となっています。

商品詳細ページの最下部より

「返金と返品」

を選択すればOKです。

すると…？

最初に以下の質問を聞かれます。

A. 商品が届きましたか？

B. 商品は届きませんでしたか？

→ いいえ or はいのどちらで答えます。

当方では商品が届いておりますので、
（穴開きの不良品）

「はい」を選択した上で

◆ 商品が届いている場合の入力項目については

１．返品・返金の理由を選択

２．画像 or 動画をアップロード

３．不良品（問題箇所）の説明

上記3点を申請する必要があります。

予め用意されている内容を選択するだけでOKです。

一応、簡単な問題箇所の画像撮影 + 不良品の説明が必要になります。

不良箇所をスマホで撮影した上で

◆ 参考例：

商品は届きましたが穴が空いてました

I received the product and it was defective.
（商品が届きましたが不良品でした）

といった説明ですね。

理由項目については

商品が壊れているか、機能しない

↓

製品の欠陥

もしくは

破損

↓

商品は破損しているが、梱包箱には問題はない

上記どちらかを選択すればOKです。

◆ サイズ＆色違い・別の商品が届いた場合

サイズ＆色違いだったり

まったく違う商品が届いたり

商品が説明と一致しない場合には

「商品が説明と一致しない」

を選択した上で、いずれかを選択すればOKでございます。

---

◆ 商品が届かなかった場合

最初に選択する

・商品が届きましたか？

・商品は届きませんでしたか？

商品が届かなかった場合の入力項目については

上記の通りになっておりますので

該当する所にチェックすればOKです。

申請理由として

「商品は破損しているが梱包箱に問題はない」

を選択すると…？

無事にリクエストが提出されました。

あとは仲介業者のAliExpressが解決に導いてくれます。

返品・返金の紛争を申請してから

約3日後にAliexpressより返答がありました。

解決内容の結果については

AliExpress不良品の返品＆返金の結末へ続きます。