フレッツ光クロス移行トラブル(ネット接続不可能)

フレッツ光クロス移行トラブル

開通&工事前にネット接続不能トラブル

フレッツ光乗り換えトラブルのお話になります。

フレッツ光ネクスト回線 クロス回線へ

乗り換えをしようと準備を進めていた所…?

NTT or プロバイダーにやられた話になります。

フレッツ光回線ネット接続不可能トラブル解決策の続きになります。

以上のトラブル内容にて

すぐにプロバイダーのサポートへ連絡して

衝撃的な事実が判明してしまいました。

工事予定日が12月中旬にも関わらず

なぜか11月一杯をもちまして

プロバイダー旧接続(現)プランの契約が

勝手に解約されているようでした。

詳しい事情をプロバイダー側に確認した所…?

どうやらNTTでフレッツ光クロスを申し込みした段階で、

11月一杯をもって解除するように指示したらしいのです。

フレッツ光クロスを申し込みした当初、

NTT&プロバイダーに聞かされた説明では

ネット接続の切り替え工事が発生するために

工事日の当日を含めて数時間~数日間、

ネット接続が出来なくなります。

その点だけ予めご了承下さい。

という内容をしつこいくらいまでに聞かされておりました。

まさかの工事前にネット接続が勝手に解約された挙げ句に

強制的に遮断される事態になるとは思いもよりませんでした。

12月中旬に工事が決定している状況にも関わらず、たまげてしまいました。

それでも新たな発見として

解約している状況にも関わらず

約10日間はプロバイダーでネット接続出来ていた

という衝撃事実が発覚しました。

どうせでしたら12月1日の段階で

ネット接続を停止してくれれば、もっと被害は抑えられたかもしれません。

もしくは、せめて12月中旬にコース変更(工事日)となるのですから、図々しい話になってしまいますが、残り数日間はそのままネット接続をサービスしてくれても良かったのにとさえ思ってしまいます。

さらに追い打ちをかけるように

すぐに現プランに戻して頂くようにお願いした所…?

一旦、クロスへコース変更のお申し込みした場合には

元のプランに戻す事は不可能になります。

確かに、この説明はNTTコース移行(変更)を

お願いした際に重要事項の説明として聞きました。

さらには解決策の提案として

ダイヤルアップコースを申し込んで下さい。

接続毎に有料になります。

まさかの一昔前のダイヤルアップコースにて

フレッツ光クロス開通までしのげというのです。

さらには有料という追い打ちです。

あくまでもNTT側から解約の指示があったという説明でした。

正確にはダイヤルアップコースではなくNTTとは紐づいていない専用プロバイダーコースになります。

プロバイダーによってフレッツ光単体契約でも2種類の契約タイプがあり、少し料金が上がる紐づけされていない別プランが用意されています。

とは言いつつも

11月分で勝手に解約してしまうという酷い仕打ち = ネットが使用出来ない期間が発生する事から契約を勝手に終了するのなら事前に「本当に解約で良いのかどうか?」の確認連絡はあっても良い気がしますが…。

そして、人間誰しもミスはするもので、

NTT&プロバイダーにクレームを言った所で過去は戻るものではありません。

最近流行りのカスハラのように騒ぎ攻め立てても仕方ありません。

当方の目的は、1分1秒でもネット接続に復帰する事のみです。

ここはおとなしく現状のプロバイダーを解約して

新たに違うプロバイダーへ乗り換えようと伝えた所…?

もう1つだけ良い方法があります。

一旦、現プランの契約を解除してから

再申し込みという形であれば元のプランに戻す事は可能になります。

当方より

Q. いつ頃からネット接続が可能になりますか?(何らかのデメリットが発生しますか?)

A. この後、本日中にはネット利用が可能になります。

現状IDは変わらない状態のまま再申し込みで可能という事でした。

なんとも都合の良い話に聞こえてしまいましたが、仕方ありません。

但し、新規申し込み扱いになりますので、改めて書面が送られてくる形になります(ID等は変わらず)

ここでコラボ契約にしてなくて本当に良かった思える瞬間となります。

気軽にプロバイダーを乗り換えられる点がNTTフレッツ光(単体契約)最大のメリットと言えます。

その他、ONU機器が故障した際に直接NTTに対応してもらえる点ですね。

その後、無事に1時間足らずでネット接続が復帰となりました。

メインルーターのPPPランプも点灯後、管理画面もPPPエラーから回線接続中になりました。

結局、一旦はNTT光クロス回線の申し込みを辞めてしまいました(一旦、保留)

今回は、予想外のトラブルにより断念してしまいましたが…?

2年間700円が割引される”にねん割”は終了してしまいましたが、2年契約が終了するまでは、しばらく継続されるようですので、もうしばらく現状プランのまま様子を見つつ保留にしたいと思います。

但し、工事費無料キャンペーンは2025年1月31日(工事完了分)までとなっております。

皆様もフレッツ光ネクストからフレッツ光クロスへ乗り換える際にはお気をつけ下さいませ。

今回のトラブルから学べる内容として

フレッツ光クロスへ乗り換える場合には

なるべく同じ月内で工事日を調整して決定する方法がベスト

という教訓となりました。

そうしなければ、NTT工事担当 or プロバイダー側で余計な事をされかねなく

しばらくネットに接続できない期間が発生してしまいますので、要注意です。

今回は、たまたまの出来事として

NTT工事受付を担当された方のミスなのか?

プロバイダー側で余計な事をしてしまったのか?

プロバイダーとの連携が上手くいっていなかったのか?

どこかで話の行き違いがあったのか?

正直、分からない所ではありますが…

これからフレッツ光クロスへ申し込みされる方は

NTT工事担当者へ伝える内容として

工事日前にネットに接続出来なくなる

期間が発生すると大変困ってしまいます。

ネットに接続出来なくなる期間は”工事日当日以降だけ”という形でお願いします。

さらに

過去にNTTからプロバイダーの連絡として

勝手に現プランを解約されたトラブルがあったようですので、

その点だけ十分気をつけて頂けますと大変助かります。

という内容を念を押して

NTT工事受付担当&プロバイダーへ伝えておく必要がありそうです。

もしくは、当方の反省すべき点とトラブルを避けれた対策として

クロスの工事日決定後(3週間先)、すぐにプロバイダーへコース変更の連絡してしまいました。

プロバイダーへのコース変更の連絡は

ぎりぎり2~3日(1週間前)前で良かったと言えます。

そうすれば、このような余計なトラブルは避けれたとも言えそうです。

プロバイダーへ確認してみた所、コース変更は2~3日前でも十分間に合うみたいでした。

さすがに前日はNTT側で切替工事の準備があるみたいなので、NGという事が判明しております。

フレッツ光ネクスト クロスへ乗り換えた場合、

開通日の深夜未明(朝5時頃)~工事完了後の当日(数時間)

酷ければ工事日から数日間はネット接続不可能になるのは仕方ありませんが…

まさかの工事直前の1週間前からネット接続が不可能になるとは予想外によるトラブルの出来事となりました。

ネット接続の障害トラブルからNTTからレンタルしているルーター(ONU機器)の故障かと勘違いしてしまうくらいです。

何よりも一番の被害者として

トバッチリを受けてしまったのは

最初に疑われてしまったNECさんだったかもしれません。

ネット接続復帰後、NEC製Wi-Fiルーターは何の問題もなく安定した動作をみせております。

改めてNECさんを疑ってしまい誠に申し訳なく思いました。

その後、フレッツ光クロス移行トラブルの原因が判明しました。

ぜひ1つの参考にして頂ければ幸いです。

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