ネット接続不可能トラブル解決策（フレッツ光）
これ知っておけばOK!
ネット接続不可能トラブル解決策（フレッツ光）
ネット接続不可能トラブル解決策
ネット接続不可能トラブル解決策（フレッツ光）になります。
トラブル時に最初に確認すべき内容になります。
数年ぶりにルーターONU機器故障 or 障害以外で
フレッツ光乗り換え時にトラブルが発生してしまいました。
非常に珍しいトラブル事例となりましたので、簡単に紹介させて頂きますね。
フレッツ光ネクスト回線 → クロス回線へ
乗り換えをしようと準備を進めていた所…？
NTT or プロバイダーにやられた話になります。
工事日を迎える1週間前に…
突然、ネット接続が不可能になってしまいました。
直前まで快適に利用していたはずが
何の予兆もなく突然、悪夢はやってきます。
最初に気づいた内容として
スマホ ＆ タブレットから
Wi-Fi接続が不可能になりました。
Webサイト＆アプリ利用が不可能になりました。
時間は午後2時頃だったのですが、
外出予定があったので、そのまま放置して出掛けました。
気づいたトラブル時の状況としましては
Wi-Fi接続時で、稀に繋がったりの不安定な状況で
14時直前まで有線LAN ＆ WI-Fi接続では正常の状態でした。
17時すぎに帰宅後、
なにごとかと思いまして
まずは1週間前に買い替えたばかりの
NEC Wi-FiルーターのAterm病を疑ってしまう始末です。
すぐさまルーターを再起動をするも接続が安定しない状況に陥ります。
二度目の再起動を試みるも復活せず
やはり…NEC製ルーターは安定しないものなのかと疑いをかけて
設定を見直す前に有線LAN接続のPCからネット接続を確認した所…？
見事なまでに「ネット接続不能」になっておりました。
ひとまず、ここでNEC製Wi-Fiルーターに問題がない切り分けが可能になります。
すぐさまNTTレンタル品である
メインルーターの管理画面へ入りまして
（ONU/ホームゲートウェイ）
まずはネット接続が不可能になった時のトラブルシューティングとして
再起動を実施 → それでもネット接続不可能。
再び電源コンセントを抜いて、数分後に電源ON。
結局、ネット接続は出来ないままでした。
ルーターのLEDランプを確認しました所、
なぜかPPP（IPov4）接続のLEDランプが点灯しておらず、消灯したままです。
その他
ルーター電源 / ひかり電話 / ACT / 登録
認証 / UNI / 光回線 / 電源
上記ランプは正常に動作しております。
これは明らかにメインルーターがおかしいと思いまして
再び管理画面へ入って確認すると…？
未接続（PPP認証エラー）となっておりました。
ここでも改めてルーターをリセットします。
さらにID+パスワードを再入力した上で、再起動も実施。
それでもネット接続は不可能なままでした。
ネットに繋がらないトラブル解決策でもお伝えしておりますが、
ネット接続不可能時に忘れてはならない確認作業として
まずは「ひかり電話が繋がるかどうかも要チェック」です。
ひかり電話からスマホ宛に電話をした所、正常です。
スマホからひかり電話宛に電話をしても、きちんと繋がって正常です。
ここで１つのヒントに気づきます。
有線LAN接続の状況にて
なぜかネット接続が不安定ながらも
一部Webサイトでは繋がる？（アプリも動作）
そういえば、WI-Fi接続時にも一部アプリは
遅いながらも表示されている事を思い出します。
もしやと思いまして
IPv6（IPoE）接続では正常に繋がっている事が確認出来ます。
参考までにIPv6（IPoE）対応サイトとして
Google・Youtube動画・Amazon・Facebook・インスタになります。
そして、ヤフーをはじめとした多くの一般サイトでは
IPv4（PPP）接続ではWebサイトの閲覧が不可能となりました。
この段階でメインルーターが
正常という判断が可能になります。
（ホームゲートウェイ/ONU）
その理由として
メインルーターは約2年前に故障しており
新品に交換したばかりで、まず壊れる訳がありません（確率的に限りなく低いです）
NTTレンタルルーターはハードオフ推奨と言えかねないリユース品ことリサイクル品として
正常動作品を再利用される事が多くありますが、まず数年で故障する事は稀です。
意外にリサイクル品を利用されているのは知られておりません。
過去にYahooBBモデムで使用直後、「カチッ！」という音がしたして初期不良にてすぐに故障したケースがありましたが、NTTルーターが2年～5年以内で故障するのはごく稀なケースが多いです。
他にもメインルーターではない確信的な理由として
ルーターLEDランプが正常の他に
ひかり電話も正常に繋がっており
IPv6（IPoE）にてネット接続出来ている事が何よりの証拠ですね。
次の手段として
プロバイダーの管理画面より契約内容を確認した所…？
なぜか現在契約中のプランは
”空欄のまま何も表示されておらず”
フレッツ光クロスのみが申し込み準備中（工事予定日）が書かれています。
すぐさまプロバイダーへ連絡しようとした所…
帰宅後の作業だったために受付時間外にて
平日の午後5時までが受付時間となります。
このまま翌日までネットに接続に出来ない状況となりますが…？
ここで楽天モバイルのデザリングで何とかネット接続をしのぎます。
さらに翌朝9時に電話しようとした所、営業時間外と判明。
一昔前の各社プロバイダーは朝9時より受付していた気がするのですが、近年では多くのプロバイダーでは朝10時からの受付になってしまっています。
その点、NTTでは朝9時から受付しています。
これは回線トラブル時のために覚えておく必要があります。
以上のトラブル内容にて
すぐにプロバイダーのサポートへ連絡して
衝撃的な事実が判明してしまいました。
フレッツ光クロス移行トラブル（開通前にネット接続不可能）に続きます。
