ヤフオクトラブル時にサポートへ送る雛形メール

2021年1月11日 / 最終更新日時 : 2022年9月29日

これ知っておけばOK!

1 ● ヤフオクトラブル時にサポートへ送る雛形メール

● ヤフオクトラブル時にサポートへ送る雛形メール

どんなトラブルがあったの？

詳しい経緯の内容は下記でまとめておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。

→ ヤフオク＆メルカリのトラブル対処法

お問い合わせフォームからヤフーサポートへ連絡方法の手順

お支払いをしてから「8日が経過するまで」は

ボタンも現れないので、何も動けませんでした。

ただ、待っているだけではなく何か出来る事はないか？と調べてみた所…？

お問い合わせフォームより連絡する方法がございます。

下記のURLより１番下までスクロールしますと「お問い合わせ」ボタンがございます。

https://support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/article/H000012622

せっかくなのでダメ元でも今回の事情を説明してサポートへ連絡してみる事にしました。

サポートへお問い合わせする際の「メールテンプレート雛形」

＜最初に送信したメール＞

いつもお世話になっております。

出品内容とは異なる商品が届きました。

証拠の画像を撮影して取引ナビ&掲示板より連絡しているのですが、
出品者からは何も返信（音沙汰）がない状況です。

● 届いた商品の画像URL：
			
				
					
													
								Example Domain
							
																		
							
																http://www.example.com							
						
					
				
							

			

※ ここに「違う商品が届いた画像」をアップします。

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下記の無料ファイル転送サービスを利用すると便利です。
→ 画像&動画ファイルを簡単に相手へ送る方法まとめ（簡単で便利）
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Q&Aには8日以降にボタンが表示されるみたいですが、
何度か催促した上で未だに返信がありませんので、
本フォーム経由より連絡させていただきました。

お忙しいところ大変恐縮でございますが、
よろしくお願い申し上げます。

＜２回目に送信したメール＞

いつもお世話になっております。
ご連絡ありがとうございます。

お言葉を返すようですが、当方からお送りした内容の趣旨を理解されていますでしょうか？

・取引ナビ&連絡掲示板より数回に渡り連絡している

・証拠の画像も提供

・相手の評価も理解している（どちらでもないが２件で非常に悪いは0件）

・連絡してから数日経過しても音沙汰なし

・お見舞いサービスは【カテゴリ対象外】で利用出来ず

これらの内容を理解した上で相手から連絡がない状況なので、
お問い合わせしている次第でございます。

今一度、ご対応をお願い出来ますでしょうか？

お忙しいところ大変恐縮でございますが、
よろしくお願い申し上げます。

ヤフーカスタマーサービスのからの回答とは？

Yahoo! JAPANカスタマーサービス○○です。

このたびは、ご連絡いただくにあたりお手数をおかけしております。
また、取引相手と連絡が取れない状況について、お客様の心情お察し申し上げます。

お知らせくださっている内容からも、一刻も早く連絡がつくことを希望されているものと
お見受けいたしますが、取引相手の方も何らかの都合により連絡が取れていない状況の
可能性もございます。

また、お手数をおかけすることは大変心苦しい限りでございますが、お客様より
繰り返しご連絡いただくことで取引相手が連絡に気づき、応答する可能性もございます。

ヤフオク!では、連絡方法として「取引メッセージ」の他に「連絡掲示板」と「評価」を
提供しております。

ご利用になられていない連絡方法がございましたら、そちらからの連絡を
お試しいただけますと幸いです。

※個別の連絡先を交換されている場合は直接のご連絡もご検討ください。

◇連絡掲示板について
◇【落札者】出品者を評価する

なお、お取引のトラブルにつきましては、お客様同士で解決いただいております。
取引相手と連絡が取れましたら、今後の対応についてお話し合いくださいますようお願いいたします。

また、ヤフオク!では匿名配送のお取引で商品に満足いただけない場合に
お見舞いを差し上げるサービスとして「商品満足サポート制度」を提供しております。

以下の規定に詳細を記載しておりますので、ご確認のうえ申請をご検討ください。
※申請は受け取り連絡もしくはお支払いから15日経過により入金処理が行われてから可能となります。

◇商品満足サポート制度
			
				
					
													
								商品満足サポートで安心取引 - Yahoo!オークション・Yahoo!フリマ
							
																			
								届いた商品に満足できない場合に、Yahoo!オークション・Yahoo!フリマが落札・購入金額相当をお見舞いするサポート制度です。							
												
							
																Yahoo!オークション・Yahoo!フリマ							
						
					
				
							

			

◇商品満足サポート制度に関する規定
			
				
					
													
								商品満足サポート制度
							
																		
							
																http://guide-ec.yahoo.co.jp							
						
					
				
							

			

お困りのところお手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

→ 的を得ない回答がくるだけでした。

それも内容を把握していないと見られるテンプレート的な回答には少し残念ですね…

当方では、

・取引ナビ&連絡掲示板より数回に渡り連絡しております。

・届いた伝票と一緒に証拠の画像も提供しています。

・現在も出品者はナッツと海苔を出品中です。

・相手の評価も理解しています（どちらでもないが２件で非常に悪いが０件）

・当方から連絡して3日以上経過しても音沙汰は一切なし

・お見舞いサービスは食品カテゴリのために「対象外」で利用出来ず…

これらの内容にて相手から音沙汰がないのでサポートへ問い合わせしたのですが、内容を見てないのか？

的を得ないありきたりなテンプレート的な回答がくるだけでした…

とても残念な気持ちになりました。

やはり何かトラブルがあった時のサポート面で見るとメルカリの方が優秀という事が分かります。

しかし、ここで諦めずに再び事情を説明した返信をしてみます。

すると…？

翌日の夕方に違う担当者から返信がありました！

Yahoo! JAPANカスタマーサービス○○です。

再度ご連絡をいただきまして、誠に恐れ入ります。 
また、トラブルが解決に至っていない状況について、不安なお気持ちをお察しいたします。

これまでお知らせいただいた状況を部門内でも確認させていただき、
本件においては弊社から取引相手方に対し、お話し合いを促す通知メールを
お送りする必要があると判断いたしました。

落札後の取引は双方で話し合って解決していただくことや、
解決に向けた努力が為されない場合のリスクなどをお伝えするものとなります。

すでに通知メールを送信させていただいておりますので、
取引相手から連絡がありましたら、今後の対応について

お話し合いいただければ幸いです。
お客様にはお手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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Yahoo! JAPANカスタマーサービス
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→ 結果的に相手に通知メールを送るだけといった回答がくるだけでした。

昔からそうだったのですが、ヤフーサポートは民事の警察の対応と一緒でテンプレート的な回答がくるだけなので何かトラブルがあっても期待する事は出来ません。

結果的に当事者同士で解決して下さいという事になります。

同じような被害に遭われた方もヤフーのサポートは期待出来ないとは思うのですが、もしも連絡される際にはテンプレート雛形を用意しておきますので、ぜひご活用いただければと思います。

ぜひ１つの参考にしていただければ幸いです。

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