パソコントラブル時の伝え方

2020年10月26日 / 最終更新日時 : 2025年9月14日

これ知っておけばOK!

パソコントラブル＆エラー時の伝え方

パソコンの調子が悪くなったり

トラブルや困った事が発生したりしますね。

そんな時に自分で修理できる方だったら問題ないのですが、詳しい知人だったりプロの方へエラー内容を相手に伝えなければいけないですね。

・どのようなエラー内容なのか？

・いつ、どんな感じで表示されてしまうのか？

これらの状況を瞬時に伝える事ができるのがデスクトップ画像になります。

このデスクトップ画像をスクリーンショット画像と呼びます。

画像を添付頂く事によりエラー原因の状況や症状を把握しやすくなりまして、的確なアドバイスが可能になります。

スクリーンショットを撮影するためには２つの方法がございます。

下記で解説もしておりますので、ぜひご覧になって頂ければ幸いです。

エラー内容の画像撮影（スクリーンショット撮影）が完了しましたら、詳しいエラー内容を相手に伝えなければいけないですね。

その際にはパソコンの環境も伝える事が何よりも大切になります。

専用のテンプレート雛形を用意しましたので、ぜひご活用下さいませ。

下記3点の内容をお伝えいただければ、間違いないと思います！

１．Windows OSのバージョン

→ Windows XP・Vista・7・8・8.1・10・11

２．Webブラウザのバージョン（ホームページを見ているアプリの事ですね）

→ Edge / Chrome / FireFox / Safari / Opera

３．インターネット回線（契約回線になります）

→ 利用しているプロバイダー・サービスプラン等

PC&ネット歴： ◯◯年

その他に

・ファイル＆フォルダの解凍・圧縮機能はお分かりになりますでしょうか？

・メールの添付機能はお分かりになりますでしょうか？

今後エラー内容や出来ない症状・表示されない状況等がございましたら、画像の添付と同時に以下の情報を教えてもらうと分かりやすくなります。

１．お使いのアプリ名：

２．アプリのバージョン：

３．詳しい状況：

・どのような状態で何のメッセージが表示されるか？

・そのメッセージがあれば教えて下さい。

・もし試したことなどもあれば一緒にお書き下さい。

分かる範囲で構いませんので出来るだけ多くの情報を教えていただけると解決しやすくなります。

当方でもパソコン遠隔サポートをやっておりますので、ぜひご検討頂けますと嬉しく思っております。