お問合せフォーム入力＆必須項目アドバイス
これ知っておけばOK!
お問い合わせフォーム入力＆必須項目アドバイス
お問い合わせフォームに関するアドバイス
過去にお客様へアドバイスした内容となります。
業種はカウンセリングになります。
お問い合わせの項目内容につきまして
一般的な項目は以下の通りになっております。
・ご希望内容 （1. お問い合わせ or 2. 見積もり）
・お名前 ※
・郵便番号
・都道府県 / 住所
・電話番号 ※
・メールアドレス ※
・お問い合わせ内容
※＝必須項目になります。
カウンセリングサイトの場合、
◆ お客様情報の入力項目について
・ご希望内容：（1. お問い合わせ or 2. ご予約） ・お名前：入力 ・性別：女性 or 男性（選択）
・ご住所：都道府県（選択） 市区町村：入力 丁目番地：入力 ・電話番号：入力 ・メールアドレス：入力
◆ ご予約内容の入力項目について
・鑑定時間：30分 or 60分（選択） ・生年月日：選択（西暦○○○○年○○月○○日） ・予約希望日：第1希望○月○日○時○分 第2希望○月○日○時○分 第3希望○月○日○時○分
・ご利用について：初めて or 2回目以上 選択 ・お問い合わせ内容：自由欄（入力）
お問い合わせフォームと予約フォームを
１つの機能として扱いたい場合には
ご希望内容（項目）を新たに作成しまして
１．お問い合わせ ２．ご予約
上記の選択式にする事もおすすめでございます。
せっかく、お問い合わせフォームを作成するのでしたら、同じ費用にて問い合わせ兼予約フォームにもなりますので、お客様にとっては一石二鳥という訳なのです。
また「入力項目」と「必須項目」は少なくすることにより
お客様の方では入力がしやすくなりますので、おすすめでございます。
どうしても項目数を多くしたり必須項目が多くなってしまうと
見ているお客様の入力が躊躇してしまいがちになるからですね。
◆ 必須項目について
１．お名前 ２．電話番号 ３．メールアドレス
上記3点の「必要最低限がおすすめ」となっております。
その理由として
まずは依頼前に電話ではなくメールにて確認したり
問い合せをしたいという方もいるかもしれないためです。
当方が一般のお客様の立場になって考えますと、いきなり予約となると少し敷居が高く感じてしまいます。
その点を考慮させていただきますと、「お問い合わせ＋ご予約フォーム」の形がベストなのですが、今回、○○様の希望はご予約フォームのみとなりますが、
ご予約フォームだけにするにしましても、
・お名前 ・電話番号 ・メールアドレス
上記の必要最小限の必須項目だけにすることをおすすめしたいですね。
と言いますのも
当サイトのブロードクリエーション ＆ これまで運用してきたお客様のお問い合わせフォームの経験上なのですが、
無理に「必須項目」にしなくても 予約したいという方は任意で入力してくれるからなんです。
逆にカウンセリングの内容の確認や問い合せしたいという方に対して、ご予約日時・コース・生年月日・性別を必須にしてしまうと入力時に躊躇してしまいがちだからですね。
さらに理想と申し上げますと
「名前の必須項目」は絶対に必要になるのですが、
連絡先の
メールアドレス
もしくは
電話番号
上記は、どちらか片方の必須項目がおすすめでございます。
両方入力するとなると個人情報から嫌がる方も多いようです。
Q. この世界では常識から外れる方もどうしても多い為、それを避けたい意識が働くと、「お問い合わせ」という部分から離れたい部分も強くありはするのが正直なところでもあるのですが、一般的に捉えるときには、確かにおっしゃることも然りなのですよね。 方向が変わり、問題やお手数でなければ これから「お問い合わせ＋ご予約フォーム」の形を設けることは、可能ですか？
はい、もちろんでございます。
逆に当方ではカウンセリングの世界には無知ですので
内容に失礼なことがあったら、誠に申し訳ございません。
「お問い合わせ」という言葉が引っかかるという事ですね。
それでしたら、
お問い合わせ
↓
相談
という形にするのは、いかがでしょうか？
当方からのご提案の名称
・案その１．無料相談・ご予約フォーム ・案その２．ご予約・相談フォーム ・案その３．お悩み相談・ご予約フォーム
という名称では、いかがでしょうか？
そして、ご希望内容の選択選択では、
１．ご相談 & お問い合わせ ２．ご予約
という形にしても違和感はないと思いますが、いかがでしょうか？
もちろん、「１．ご相談 & お問い合わせ」の
「お問い合わせ」が不要であれば
「１．ご相談」でも良いですね。
Q. 連絡先の[メールアドレス or 電話番号]に関してなのですが、どちらか片方の必須項目でしたら、「メールアドレス」にてお願いいたします。 私の方は、絶対にという固定観念より、 さまの多彩なご経験を参考にさせていただけましたら、心より幸いと考えております。ですので、どうぞよろしくお願いいたします。 また、細部まで心遣いいただき、本当に感謝しております。ありがとうございます。
はい、絶対にその方が良いと思います。
電話番号ですら入力を嫌がる人が多いのが現実ですね。
参考までに当サイトの左メニューの下の方と最下部には簡易版のお問い合わせフォームという名目で、
・用件：選択 ・現在の状況：選択
・名前： ※ ・電話番号： ・メールアドレス： ※ ・お問い合わせ内容：
を導入しております。
こちらはメインの問い合わせフォーム以外にサイトを見た時に、すぐに問い合せできれば良い程度で、お客様に多くの情報を求めず、いかに簡単にお客様から最初の反応をもらう目的で設置しております。
詳しい内容は後でやり取りしながら、じっくり聞けば良いという考えの元です。
圧倒的にメインのお問合せフォームより簡易版フォームからの送信が多いです。
それもあり、いかに項目数を少なくして
必須項目をなくすことが重要ということが判明しております。
簡易版のフォームでも真剣に考えているお客様というのは、必須項目にしなくても電話番号を入力する傾向が高いです。
逆に連絡先をメールアドレスしか入力しないお客様は、成約率が低く冷やかし半分の問い合わせが多い事も判明しております。
