[HPアドバイス] お客様アンケート＆アクセス解析の調査・分析・改善

だいぶ昔の15年以上前（2005年～2010年頃）に、お客様へアドバイスさせて頂いた内容になります！

ご利用したお客様には何かアンケートなど取っていましたでしょうか？

今後は「お客様の声（アンケート）」を取る事をオススメいたします。

お客様には「手書き」で記入いただくことにより、サイトへ掲載して信憑性を高めることが可能で、

・Webサイトを知ったきっかけ何なのか？

・パソコンの検索エンジン？

・その際に最上部の広告箇所？ or それとも普通の順位から？

・どのキーワードで検索しましたか？

上記を把握することにより、なるべく無駄なコストをかけない集客戦略として、細かく検証・分析する必要があると思うのです。

実際にこちらが予測しないキーワードが成約に結びついたり、申し込んだ経緯を把握することにより、今後の集客にも役立てると思うのです。

具体的には、どのようなきっかけで、サイトを知ったのか？

何のキーワードで申し込みがあったのか？

専用のアンケートシートを作成してみました。

ぜひご活用いただければ幸いでございます。

もしエラーでPDFが開けない場合には下記ソフトをオススメいたします。

Adobeリーダーより10倍軽く開く速度も軽快です。

→ [アプリ] PDF作成ソフト解説（各ソフトの比較）

それ以外にもアクセス解析の導入をお勧めしたいです。

こちらはアクセスしたお客様の行動分析です。

どこから、いつやってきて、

・その人は何ページ見ているのか？

・滞在時間はどのくらいだったのか？

・トップページからの離脱率はどうだったのか？

これらを全て調査する必要があると思うのです。

解析導入には対応している安いサーバーを導入してアクセス解析のみ設置する必要がありますが、そこまで対応をすべきだと思うのです。

今後は細かくアクセス解析調査を取るべきです。

参考までに当サイトのアクセス解析をご覧下さいませ。

アクセス解析はGoogleAnalyticsでも良いのですが、中小企業の多くに意見を聞くと思い知らされた事は多くのお客さんには不評です。

不評の原因はインターフェイス画面が分かりにくく機能が多すぎて使いこなせていないからです。

そこで、簡単で・見やすく・高機能なアクセス解析を

色々調査して探し出しました。

私のサイトでも使っているのですが、下記のアクセス解析です。
今年の9月より導入しました。

直感的に見やすく・分かりやすく・使いやすいです

下までスクロースしてください。

すると右側にアクセスユーザーがあると思います。

その中の「TRACK」をクリックしてください。

すると1人1人の行動追跡と滞在時間が見れます。

これにより、各ページの原因や改善に活用できるのです。

このアクセス解析の素晴らしい点は携帯・スマフォの追跡もできるのです。

確か携帯・スマホはGoogleAnalyticsでも識別番号からの理由でパソコンのように追跡出来なかったはずです。

上記の通り、細かいデータの調査・分析してサイト改善に役立てられるのです。

お客様からは大変評判が良いです。

見方が分からなければ、おっしゃってください。

いつでも解説させて頂きます。

最大の特徴は1人1人の行動・滞在時間が直感的に見やすいのです。

どうしてもコンバージョン（成約）だけに目をいってしまいがちですが、成約に結びつくまでの過程を調査・分析することが一番大切だと思います。

特に重要なのが、一人一人の行動分析です。

・トップページの離脱率

・閲覧合計ページ数

・1ページ辺りの閲覧時間

・サイトへ訪れたきっかけのリンク元

・キーワード

これらを日々調査することを怠ってはいけません。

外部から一定のお客様を呼び込むことに成功しているのに売上げが上がらない理由というのは、サイト内の問題というのは明確なのです。

例えば月の来客数が合計3000人いたとして30人の方が購入していれば条件を満たしてます。

最低条件は1%が目安なのですが、サイトの見せ方を変えることにより、２%～5%に変化させることだって決して不可能な数値ではないのです。

リスティング広告クリック率の目安は1~２％前後ですね。

それだけサイト内部の構成で、いかにお客様へ伝えるかが重要です。

結婚式場サイトなどビジュアルで見せる表現するサイトは異なると思うのですが、

最近、色々と実験して分かった事なのですが、商品カタログ写真をただ並べたり、普通のサービス説明はいらないのです。

これは中小企業サイトで多くいえることなのですが、お客様に思いの伝わる”文章”を書くことが求められています。

人柄や雰囲気が分かるようなサイト程、お客様の関心度が高まり、成約率が高いということも実験して判明しました。

実は…ブロードクリエーションも立ち上げた当初は問題だらけだったのです！

第三者の意見がまったくない状態で、”自分の理想像だけで制作していた”ので、当然ですよね。

そこで、”閃いた”と同時に”初めて気づいた”のです。

お客様のサイトを閲覧して「意見・感想・改善点」を申し上げる代わりにブロードクリエーションの感想・意見をいただいて改善しなければならないという想いから「ホームページ無料診断」が始まりました。

現在も毎日コツコツとアクセス解析の調査・分析をしつつ、皆様からいただく大変参考になる意見・感想を元に日々成長させていただいております。

初めから優秀なウェブサイトなんてない！ということです。